Merci d'avoir choisi Nuance Image Studio Co., Ltd. Notre objectif est de vous fournir une prestation de conseil en image numérique haut de gamme. En raison de la nature entièrement personnalisée et digitale de nos services, nous appliquons des règles strictes concernant les annulations et les remboursements.
Absence de droit de rétractation après exécution
Conformément à la loi coréenne sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique (Electronic Commerce Act), le consommateur dispose en principe d'un délai légal pour se rétracter. Cependant, s'agissant d'un contenu numérique hautement personnalisé et d'une prestation sur mesure entamée immédiatement avec l'accord exprès de la cliente, le droit de rétractation ne s'applique plus dès lors que l'analyse a commencé. En passant commande, la cliente accepte formellement le début de la prestation dès la validation des photos et reconnaît qu'elle renonce à son droit de rétractation une fois le processus de traitement engagé.
Conditions générales de remboursement
Aucun remboursement n'est possible une fois l'analyse commencée par notre studio ou une fois le rapport numérique livré. Toute commande engagée est définitive. Une annulation avec remboursement intégral est possible uniquement si la demande est formulée par e-mail avant le début de l'analyse, c'est-à-dire avant tout traitement ou validation des photos par notre équipe. Pour toute demande d'annulation avant traitement, contactez : contact@nuancestyling.com.
Protocole photo obligatoire
Un guide photo détaillé est transmis lors de la confirmation de commande. La qualité finale de votre analyse dépend directement du respect de ce protocole. Notre studio effectue une vérification de la recevabilité de vos images sous 24h ouvrées. Si les photos sont irrecevables (éclairage artificiel, filtres, flou, mauvaise inclinaison), la cliente dispose d'un délai de 48h pour en envoyer de nouvelles conformes au guide. Si aucune photo conforme n'est transmise dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée sans possibilité de remboursement, le temps de traitement administratif ayant déjà été engagé par notre équipe.
Nuance Image Studio Co., Ltd. ne peut être tenu responsable d'une analyse imprécise résultant du non-respect du protocole photo par la cliente.
Délais de livraison et retards
Le délai standard de livraison de votre rapport digital est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation définitive de vos photographies par notre équipe. En cas de dépassement de ce délai de plus de 5 jours ouvrés supplémentaires (soit au-delà de 10 jours ouvrés au total), et si ce retard est imputable exclusivement à notre studio, la cliente est en droit de demander l'annulation de sa commande et son remboursement intégral immédiat en contactant contact@nuancestyling.com.
Garantie de conformité et erreur manifeste
En cas d'erreur manifeste et flagrante constatée dans le rapport livré (omission d'une section entière, inversion d'un profil colorimétrique, etc.), Nuance Image Studio Co., Ltd. s'engage à corriger et à renvoyer l'analyse modifiée sans aucun frais supplémentaire dans un délai de 3 jours ouvrés. La cliente dispose d'un délai de 7 jours calendaires après la réception du rapport pour signaler une telle erreur technique à l'adresse contact@nuancestyling.com.
Chaque analyse Nuance. est traitée avec la plus grande rigueur, de la réception de vos photos à la livraison de votre rapport.
En cas d'erreur manifeste de notre part, la correction est immédiate et gratuite. Notre priorité reste la précision et la satisfaction de chaque cliente.